Política de reembolso

🧾 Política de Reembolsos y Cambios – Cueva de las Leyendas

¡Gracias por comprar en Cueva de las Leyendas! Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación te detallamos nuestra política de reembolsos y cambios, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

📆 Plazo para cambios y devoluciones

• Aceptamos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
• Pasado ese plazo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos, salvo en casos de falla cubierta por la garantía legal de 6 meses.

✅ Requisitos para ser elegible

Para poder realizar un cambio o reembolso, tu artículo debe:

• Estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Contar con su empaque original completo, incluyendo manuales y accesorios si corresponde.
• Incluir el comprobante de compra (boleta o factura).

❌ No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos, incompletos o con daño atribuible al cliente.

🎯 Artículos con falla o error

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o equivocado, puedes solicitar:

• Cambio por el mismo producto (si hay stock),
• Reembolso completo, o
• Reparación gratuita, si es aplicable.

Este derecho está cubierto por la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.

🧾 Productos excluidos de reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Cartas sueltas seleccionadas a pedido (por considerarse un producto personalizado).
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos de salud o cuidado personal.
• Productos comprados en ventas promocionales tipo “bodega” o “liquidación final” (salvo falla).

🎁 Artículos marcados como regalo

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, se entregará un crédito de tienda por el valor de la devolución, una vez aprobado.

🔁 Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitarlo:

• Escribe a cuevadelasleyendas@gmail.com
• Envía el producto a:
  Senador Aniceto Rodríguez 681, Castro, Región de Los Lagos, Chile

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

1. Te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o rechazada.
2. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.

🕒 Reembolsos atrasados o no reflejados

Si no ves reflejado el reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco o entidad emisora (a veces tardan en liberar fondos).
• Si tras esto no tienes respuesta, escríbenos a cuevadelasleyendas@gmail.com.

📦 Envío de devoluciones

• No devuelvas el producto al fabricante.
• Debes enviarlo a:
  Senador Aniceto Rodríguez 681, Castro, Región de Los Lagos, Chile

Condiciones:

• El cliente asume el costo de envío de la devolución, salvo error o falla atribuible a nuestra tienda.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se deducirá el valor del despacho (si aplica).
• Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto si no hay prueba de entrega.

⚖️ Nuestro compromiso

Respetamos íntegramente tus derechos como consumidor bajo la ley chilena. Si tienes alguna duda, escríbenos. Y si algo no sale como esperabas, haremos lo posible por darte una solución justa y rápida.